子悠

近日，有團體公佈一項有關博企員工的調查，結果可謂觸目驚心：受訪近五百名從業員中的兩成六，整體自殺傾向在二點五分以上（四分為最高分）；百分之三點七達三分以上，屬高危一群。該份工聯北區綜合服務中心主辦、博企員工協會協辦的“澳門博彩從業員自我效能感與身心健康關係研究”，去年九至十一月期間，在六家博彩營運商賭場員工出口處選取調查對象填答問卷，以廿五至卅一歲受訪者最多。是次研究樣本佔全體博彩僱員的百分之一點一三，共發出六百份問卷。調查亦顯示，本澳博彩業持續發展，不少從業員為紓緩壓力，以沾賭、酗酒或吸毒麻醉自己，嚴重影響身心健康，部分因嗜賭成性，導致債台高築，走上不歸路。

其實，博彩業作為本澳最重要的支柱產業，不僅其產業發展備受社會關注。整個行業的從業員數量也佔據本澳就業人口的最大比重。過往也一直有聲音呼籲關注博彩從業員的福祉，但多數意見還是認為博彩從業員在本澳屬於惹人豔羨的“高新職業”，而對光鮮背後，博彩從業員的心理健康較少關注。若非今次調查，恐怕社會仍不能清晰認識到博彩從業員的心理問題已經嚴重如斯：“逾兩成有自殺傾向”。

研究者認為，博彩從業員壓力之源，與博企管理模式與制度等很有關係，因此對博企提出一系列要求與希望。這當然是題中應有之義。不過，我們也應該明白，博彩從業員自殺傾向、以及社會自殺率高企，或許是本澳作為“賭城”所要付出的代價之一。而此次的調查結果，無論是對博彩從業員還是博企，甚至是整個社會都有警示作用。值得深入思考。

警示一：企業引入EAP有實際需要

隨著社會的全面發展進步，人們的工作生活節奏明顯加快，競爭壓力日益加大，由此引發的各種心理障礙大幅增加。關注員工心理健康，促進員工心理和諧，使員工從個人問題中解脫出來，減輕其壓力，維護其心理健康，已經成為企業必須面對的重大課題。在澳門，企業員工不僅面對工作的壓力，從社會環境來看“一業獨大的博彩業在給澳門帶來巨額經濟效益的同時，也在隨時隨地散發著負面效應，侵蝕著社會風尙。以小博大、少勞多得、‘天上掉餡餠’等偶發現象具有極大的誘惑力，吸引著不少人造起不勞而獲、投機取巧、坐等上帝恩賜而改變命運的美夢。有一些人甚至不惜傾其家產、高利借貸、挪用公款乃至貪汙盜竊、貪贓枉法，千方百計籌集賭資以圖一搏。當殘酷的事實粉碎他們的美夢之後，其中的一些意志薄弱者便有可能走上絕路。對於這些人來說，道德上的缺陷使他們罔顧法律規範，終於導致身敗名裂、家破人亡的悲劇。”可以說，澳門的員工及時幸福的也是不幸的，雖然有較為完善的社會福利和社會保障，但也更多的受到來自各種力量的壓力和誘惑，極易在思想與行為上出現問題。

EAP是英文Employee AssistancePrograms的簡稱，翻譯成中文叫做員工幫助計畫，也稱員工援助計畫、員工救助計畫。它起源于二十世紀初的美國，最初用來解決員工酗酒、吸毒和不良藥物所導致的心理障礙。在EAP的發展過程中，其服務物件和服務內容不斷擴展、豐富。自1982年Walsh首次正式提出“員工幫助計畫”這個概念，發展至今，學術界對其概念內涵仍沒有形成權威的界定標準。2003年6月，國際員工幫助計畫協會通過了對EAP定義的審議，認為：“員工幫助計畫是企業可以利用的資源，他通過核心技術，預防、識別和解決個人及生產率的問題，增強員工和工作場所的有效性。”

通過學者在不同時期對EAP概念的闡述，我們發現，隨著社會的發展和對員工心理問題的深入認識，員工説明計畫的內容也在不斷發生著變化，其概念內涵和外延都在不斷地擴展和延伸。雖然不同的專家對其定義有不同的闡述，但卻有以下共同的特點：都是運用心理學、管理學、組織行為學等理論和技術，幫助員工解決問題，促進員工工作效率；EAP是企業提供給員工的福利，員工或者部門不需要為此買單；EAP的目的都是為了解決員工和組織存在的問題，改善個人和組織的效能，從而有效提高組織的生產績效。

企業和員工是雇傭關係，員工盡自己承擔的義務，企業為員工保障依法享有的權利。在這一雇傭關係中，企業要對員工負責，不僅僅是要保護員工基本的經濟福利待遇，還應該關心員工的心靈，幫助員工形成健康的心理。只有身心都保持健康的團隊，才是高效的團隊，才能在實際工作中活力充沛，才能充滿激情打持久戰。企業要健康快速發展，需要有優秀的團隊作為推動力量。優秀的團隊必須具有健康的身心，必須對工作生活充滿激情，對自己人生規劃充滿希望。事實上，很多企業中的員工在激烈的競爭中都倍感焦慮，感覺在企業裡面實現不了自己的人生規劃，從而變得絕望，變得對生活不抱希望，然後選擇自殺等行為。如何規避這些消極的思想在員工中萌芽滋長？答案就是建立EAP，特別是目前本澳企業裡面，更是需要立即建立完整的EAP。美國的企業裡面，為EAP投入1美元的資金，就會為企業節省5美元至16美元的運行成本。同樣的，在本澳的企業裡面，建立EAP不僅可以降低運行成本，同時，讓員工感受到生活的美好，樹立美好的人生前景規劃。引進專業的EAP團隊，或聘請專業的心理諮詢、心理治療師，為企業的員工提高專業的心理輔導，對個別的員工進行專業的心理治療。保證員工的身心健康，提高企業與員工的績效，從而達到企業健康、快速發展的根本目的。可見，在企業建立EAP相當的重要，它是保障企業員工生命的有力措施，是企業對員工的基本人文關懷。建立EAP，保障了員工的身心健康發展，避免了自殺等惡性事件的發生，規避了由自殺等事件引發的連鎖反應，不僅為企業節約了成本，也為企業員工提供了服務。

當然，EAP是一個多元的綜合服務體系，並非是很容易就能建立的。首先，EAP是一項有高度有廣度的工作，要想取得較大發展，就需要一個有一定視野和凝聚力的權威機構，培養一支具有相當實力的科研隊伍，根據當地情況建立起符合社會現實的EAP標準。其次，中國人不願意正視心理問題的這一特點，使得他們在面對心理諮詢的時候，不願意敞開心扉。這也是EAP建立過程中需要想方設法解決的重要問題之一。再者，EAP專業隊伍的建設問題，由於EAP在本澳尚算新生事物，因此EAP從業人員的數量和品質成為制約其發展的一個重大障礙。

警示二：社團需創新服務理念與形式

企業出於自身發展的考慮，需要對建立EAP有正確的認識和積極態度。但這些是否足夠？從我們前面所提到的中國人對心理問題的態度上可以看出，單純依靠企業內部的援助，有些時候是難以達至理想效果，這就需要來自外界的力量。作為一個社團社會，筆者認為本澳的社團在其中亦應承擔相當大的責任。過往本澳眾多社團就是為分擔和補充社會服務的不足而出現。現時經濟發展帶來物質資源的不斷豐富，社團實質性的服務職責已經日趨淡化。完全可以適時轉變，加強心理幫扶。而且，社團在開展這方面的工作上，具有獨特的優勢，其一，本澳社團眾多，深入社區、接觸面廣，有需要的市民可以很方便的接觸到社團服務。其二，由於社團工作人員與受服務人士在利益上的牽連並不大，也容易讓需要幫扶這真正敞開心扉。

因此，面對本澳企業員工日趨嚴重的心理壓力等各種問題，社團有需要創新服務理念，更新服務形式。為解決企業員工心理問題做出新貢獻。

警示三：放寬博彩就業限制值得考量

博彩雖然是本澳當之無愧的第一產業，但是與經濟效益稱正比，其所帶來的負面影響也不容忽視。除了對社會風氣的不良影響外。受博彩“荼毒”最深的莫過於整日與其接觸的博彩從業員。現時本澳就業法律規定，主要的博彩從業員，譬如莊荷等都必須由本澳居民出任。不得不承認，這樣的規定在過往一段時間確實起到正面效果，將最好的職位都留給了本地人，很大程度上帶動了本地居民收入的增長。

但現在，隨著博彩負面影響的逐漸顯現，甚至加劇。似乎是時候進行檢討。曾經有人建議放寬博彩業的就業限制，允許外雇進入博彩業擔任莊荷等。當然，所謂的放寬絕對不能對本地人的就業與收入造成衝擊。有關意見就希望，在引入較為廉價人力資源的同時，應該讓博企將所節省出的成本統一設立“基金”，吸引和扶持現時博彩從業員中的本地裡面走出博彩業或進行創業。如此，一方面可以為人資緊缺的中小企業帶來大批“生力軍”，也可為本澳多元產業發展注入“新動力”。

自殺率高企亦應引起社會關注

如果說調查顯示出的博企員工自殺傾向高企只是一個警示的話。那麼本澳已經超過聯合國敎科文組織經過調查硏究所確定十萬分之十三“自殺警戒線”的自殺率則無異於當頭棒喝，需呀全社會對自殺問題予以充分關注。據媒體報導，二零零六年時澳門共發生自殺個案一百七十九宗，其中七十二人喪生，自殺率已經達到十萬分之十四點三。

從自殺這一行為本身來看，自殺是行為主體蓄意或者自願採取某種方式結束自己的生命的行為，它是人的生理、心理和社會適應的異常。以此看來，自殺好像完全是屬於個人的行為，而且在世界各地從古至今都有發生，因此有人認為是見怪不怪，認為難以避免。更甚者，還有人認為自殺是“勇敢者的行為”，因為“連死都不怕，還怕什麼”。其實這些都是錯誤的觀點。自殺行為從直接作用物件上來說，針對的是自我，但是在實際上自殺行為也從多方面給社會帶來高昂的經濟成本。自殺者的早逝減少了對社會潛在的產出，社會為自殺未遂者的醫療和護理要付出代價，此外，自殺者的親人和朋友因受到自殺行為的衝擊，也會直接和間接地給社會造成經濟損失。這些還只是能夠衡量的損失，對家人朋友甚至是社會帶來的心理傷害和影響則是不可評估。所以自殺根本就是一種極端不負責任的表現，即是對社會的不負責任也更是對自己的不負責任。就更別說是“勇敢”了，雖然古今中外都有過所謂“英雄人物”以身殉國、以身殉職、以死盡忠、以