為加強服務業人員的溝通和處理衝突技巧，澳門生產力暨科技轉移中心本月開辦「專賣店之衝突處理技巧」課程，歡迎市民或服務業從業員報名，完成課程學員可報名參加倫敦行業教育學會(City & Guilds)舉辦的考試。

近年澳門經濟蓬勃發展，零售服務業與美容業同步大幅增長，顧客對服務需求提高。若前線服務人員對產品知識未能掌握、表達技巧又不足、加上處事技巧欠成熟，以致未能及時處理客人的投訴，這些都將會影響到商戶或業界的聲譽。

有見及此，中心特開辦「專賣店之衝突處理技巧」課程，分析衝突的原因、衝突的代價、化解及預防衝突，並以服務業及美容業為個案例子作分享講解。完成課程後，學員可報名參加倫敦行業教育學會(City & Guilds)舉辦的考試。

中心邀請香港企業發展管理學院專業導師任教。課程內容包括：1.簡介服務業的狀況； 2.衝突的定義 ；3.怎樣預防衝突； 4.在衝突情況下的有效處理方法及溝通技巧； 5.解決衝突； 6.個案討論(如時裝業、美容業等)。課程適合前線人員、企業中高級管理人員及有興趣人士報讀。是次課程已被列為特區政府“持續進修發展計劃”批准課程，適用該計劃資助。

「專賣店之衝突處理技巧」課程上課日期為四月下旬的兩個週日，分別為4月21日及28日上午十時至下午一時、下午二時至四時，共10個學時，學費為澳門幣900元，上課地點在漁翁街海洋工業中心第二期十樓「成衣技術匯點」。課程名額有限，額滿即止。

如對課程及報名手續有垂詢，歡迎瀏覽中心網頁http://www.cpttm.org.mo/training，亦可致電或親臨中心以下辦事處查詢：

總辦事處：上海街175號中華總商會大廈七樓 (電話：2878 1313)

成衣技術匯點：漁翁街海洋工業中心第二期十樓 (電話：8898 0701)

數碼匯點：南灣馬統領街廠商會大廈三樓 (電話：8898 0601)