王希富

永利澳門上週四舉行周年股東大會。永利度假村主席及行政總裁史提芬•永利表示，路項目正按計劃一六年農曆新年開幕，二期圖則已提交政府審批。澳門已是國際旅遊目的地，預期澳門和橫琴將在未來六十個月為全球數一或數二到訪人數最多的旅遊目的地。其實在永利所公佈的眾多利好之外，筆者對其管理層的一句話甚感興趣。“公司投資澳門比過去十年所賺更多”，這才是永利看好澳門最為有利的證據。但歸根到底還是出於商人經營的考量。此外，上個月底，史提芬．永利在澳門親自向永利澳門及永利皇宮的每一位非高級行政成員宣佈兩項全新的福利計劃：一、每人獲免費派發永利澳門股份一千股；二、今年七月至2017年，每年額外增加一個月花紅。使得永利在“善待員工”方面一躍成為六大博彩企業之首。永利的舉動受到一致讚揚，甚至有聲音呼籲其他博彩企業向之學習和趕超。之前本澳媒體也有評論認為，永利的舉動成為博企履行社會責任的“領頭羊”。

不過當時該評論也清晰的指出，雖然永利的福利措施花費逾5億元。但買到五樣無價之寶：“Ａ、人心：史提芬說，他先問過崔世安，是得到特首支持及鼓勵後再做的，即使商界有人持不同意見也無話可說。澳門廣大升鬥市民自然鼓掌、恨不得所有企業「學永利、趕永利、超永利」才好。這樣一來永利續牌也不用煩了，政府給的條件優厚一些也不會有人「依依軋軋」 了；

Ｂ、人氣：永利員工受惠之餘，廣大員工都想努力工作、盡量擦亮「永利」這塊招牌；

Ｃ、名氣：這次永利出哂大名，如果一名新來澳門的賭客，澳門人很容易就會想到介紹客人去永利玩兩鋪，因為老闆善待員工，員工敬業精神一定好，不會擺死臉孔給顧客看；

Ｄ、無人資之憂：路金光大道將多三間博彩公司進駐，三年間需增博彩業人手四、五萬，在莊荷不得外僱、澳門新增勞動力日益減少的情況下，企業間互相挖角必將愈演愈烈，永利率先樹起「良心僱主」 形象，既穩定現職員工軍心，又挾派股聲勢，打工仔無不被吸引，永利甚至可以挖墻角挖到公務員這瓣；

Ｅ、為永利股票上升打先鋒：如果澳門其他博彩股不緊跟永利討好員工的做法，今後澳門博彩股中，永利必一枝獨秀。短期資源投入換來長遠收益回報，只要股票上升少少，史提芬就收回這幾億了。”

對相關作者的分析，筆者深表認同。同樣也再次印證了“商人經營的考量”這一出發點，商人永遠不會做賠本的買賣。但值得肯定的是，永利的做法確實是在一定程度上履行了自己對員工的責任，至於說社會責任雖有體現，但也恐怕也會帶來不少的負面影響。

其一，永利推出福利計畫，必然倒逼其他博彩企業效仿。如果說，居於產業龍頭地位的博彩業內企業尚有能力跟進，那麼其他行業呢？在高薪的刺激下，人資勢必再度出現向博彩業流動的趨勢，對其他行業，特別是新興產業絕對是滅頂之災。本澳的產業適度多元化發展之路也憑增許多變數。

其二，片面的金錢物質激勵，不僅對永利自身企業文化的建立與發展不利，甚至也會在勞動力市場上形成“唯錢是圖”的觀念。

其三，對普通打工仔而言，若一時看重物質收入，盲目跳槽。甚至會對整個人生的發展規劃該來根本性改變。喪失其他發展機遇也未可知。

因此，在企業社會責任這個問題，本澳應該有更為清晰的認識。

何為企業社會責任 為何企業要承擔

維琪百科這樣解釋企業社會責任：企業社會責任（英文：Corporate Social Responsibility，簡稱CSR），是一種道德或意識形態理論，主要討論政府、股份有限公司、機構及個人是否有責任對社會作出貢獻。分為正面及負面：正面是指有責任參與（社會活動）；負面指有責任不參與。

企業社會責任並無公認定義，但一般泛指企業的營運方式達到或超越道德、法律及公眾要求的標準，而進行商業活動時亦考慮到對各相關利益者造成的影響，企業社會責任的概念是基於商業運作必須符合可持續發展的想法，企業除了考慮自身的財政和經營狀況外，也要加入其對社會和自然環境所造成的影響的考量。

利害關係人是指所有可以影響、或會被企業的決策和行動所影響的個體或群體，包括但不限於：員工、顧客、供應商、社區團體、母公司或附屬公司、合作夥伴、投資者和股東。在這情況下企業與相關利益者接觸時，試圖將社會及環境方面的考慮因素融為一體。

關於何為企業社會責任國內外學者並沒有達成一致的意見，這也是目前理論與實務界最具爭議的研究領域。

早在1776年，以亞當•斯密為代表的古典經濟學認為，社會通過市場這個“看不見的手”協調有效運行來滿足其需要，因此企業就要竭盡所能提高自身效率，合理優化使用資源，為社會提供產品與服務，並把產品與服務按消費者能夠而且願意支付的價格銷售，這樣企業就盡到了其社會責任。

以弗裡德曼為代表的資本主義自由派理論認為，企業的經營管理人員的任務就是為股東賺取最大的利潤，他們反對企業承擔“作為受託方”責任之外的任何社會責任。

我國學者周祖誠認為，企業的社會責任就是企業應承擔的，並且以利益相關者為物件的，包括經濟、法律和道德責任在內的一種綜合的責任。

黎友煥認為，企業的社會責任就是在某個特定的社會發展時期內，企業應對其利益相關者承擔經濟責任、法規責任、倫理責任、自願性慈善以及其他的相關責任。

學者研究指出，解釋企業為何要承擔社會責任的理論有很多，代表性的主要有以下兩個方面：（一）社會契約理論認為，在全球的經濟交往中存在著一種廣泛的社會契約，企業與社會之間業存在著某種契約關係，這種契約規範了雙方的權利與義務以及彼此之間應承擔的責任，一方面企業作為社會的產物，其存在和發展不能脫離社會的支持與認可，因此企業有責任為社會與經濟的發展盡自己的義務，另一方面企業承擔社會責任將會促進社會經濟品質的提高與效率的提升。

（二）企業本質上是各利益相關者契約的集合體，利益相關者除了股東還有包括政府、雇員、債權人等在內的其他利益相關者，對企業所有權的擁有是各利益相關者共同參與公司治理的基礎，進而也是保護各利益相關者利益的理論依據。美國著名經濟學家弗裡曼認為利益相關者是能夠影響企業目標實現的人或者能夠被企業所實現目標的過程影響的人，從而大大擴充了利益相關者的內涵。

結合本澳，以博彩企業為例。澳門的博彩業發展早期是建立與社會資源傾斜的基礎上而來，不僅僅是政府與博彩企業透過批給合約建立起契約關係，同樣的全社會在共同資源流向博彩業的同時，也必然要求未來博彩業能夠回饋，繼續豐富整個社會的發展資源。

博彩業發展之初，對本澳兩大資源的佔據最為明顯，一是土地資源，二是人力資源。本澳本就地少人多，而博彩企業所佔據之土地面積對澳門而言已屬龐大，甚至於政府在房屋政策上的用地都捉襟見肘，飽受社會批評。可以說，在這一方面，政府算是替博彩企業承受壓力。那麼博彩企業是否應該在政府施政方面予以配合和支持？雖然無論任何場合，博彩業者都口口聲聲支持特區政府依法施政，但“依法”個中的限制就已經有許多，政府不可能強制干預市場運作，要求博彩企業做這做那。博彩企業積極主動的行為才是承擔起社會責任的表現。這就要求博彩企業能夠在與土地資源相關的各項民生事務上位政府分憂解難。

在人力資源方面，博彩業開放發展的十幾年間，眾多的從業員，從青年已經開始步入中年。未來前線的工作崗位與壓力將會逐漸難以適應。而恰恰這些人構成了本澳勞動力市場的主體。如何合理使用和安置這些早期的博彩從業員，甚至是為新進入行業內的年輕人謀劃未來的出路也是博彩企業最為重要的社會責任之一。否則，必然影響澳門的整體發展，屆時不單是社會要付出代價，博彩企業要付出的代價也會相當沉重。

員工對企業也負有責任

“近年本澳注重培育本地人才，有培訓機構指出，不少企業人資不足，或因人資不足而出現職位與員工能力不對稱”。確實在本澳人力資源短缺的不爭事實下，由於人才流失和不足，僱主不斷擢升員工，但並非提升員工能力，令員工壓力大增的狀況屢屢出現。企業雇主為留人而擢升員工，是企業的選擇。而員工在其佔據的崗位上，不能發揮出應有作用則是對企業的不負責任，同樣更是對自己的不負責任。此外，在本澳不僅存在能力不與工作崗位相符的情況。在人力資源的流動過程中，員工為些許薪金差異跳槽，部門主管率旗下一眾員工集體轉投東家也有耳聞。

責任就是對自己所負使命的忠誠和信守，責任就是對自己工作出色的完成。我們常說，“國家興亡，匹夫有責”、“責任重於泰山”，強調的就是一個“責”字。隨著社會的發展和文明的進步，“責任”在工作、社會生活中的重要性越來越凸顯，有人甚至提出了“責任勝於能力”的觀點，社會期盼人們責任意識、責任感的回歸和增強。企業的發展、企業各項工作優質高效的完成，需要員工有高度的責任感和強烈的責任意識。

在現實中，存在員工對企業責任不足的原因很多。曾有人總結認為主要存在以下原因：主觀方面，1.人的惰性。美國哲學家威廉•詹姆斯曾說過,幾乎沒有人在處理問題和對付生活的挑戰時能發揮自身潛能的10%以上。也許這種潛能的限制導致人們在處理問題的時候總是會產生惰性,惰性的後果就是使員工在工作中出現拖延、依賴、逃避等現象。責任感需要員工付出更大的努力,要做幾倍於別人的工作量,這是非常辛苦的。而人自身的惰性導致了人在工作中得過且過,不會費力地傾注更多的熱情。2.人的從眾心理。從眾是一種較普遍的社會心理和行為現象。當一個人在群體當中與多數人的行為或意見不一致的時候,他會感受到來自外界的壓力,當這種壓力大到一定程度時,他在心理上就很難承受,難以抵抗,就會採取與他人一致的行為或意見。所以當企業中大多數人不具備責任感的時候,有些人為了維持和他人的一致性,不突出表現自己,而壓抑自己的責