自2018年紮根于大灣區以來，澳門街坊會聯合總會廣東辦事處（以下簡稱「澳街總廣東辦」）與當地社區居委會保持著緊密而有效的合作關係，為灣區居民提供了連續不斷的高品質服務。迄今為止，澳街總廣東辦已為近百萬人次提供社會服務，舉辦各類活動超6000場。2019年11月，澳街總廣東辦在橫琴粵澳深度合作區設立橫琴綜合服務中心，截至目前，該中心已為超72萬人次提供社會服務，其中澳門居民2.5萬人次，開展活動超5000場。
  隨著3月1日零時合作區正式封關運行，橫琴將迎來全新的發展機遇與挑戰。面對這一歷史性的時刻，澳街總廣東辦積極規劃，計畫于新街坊長者服務中心設立長者中心、推出跨境學童專車接送服務、開展兒童健康生活教育項目，通過構建交流平臺，探索社區治理模式，為促進琴澳交流融合和社區發展作出更大貢獻。
  借用「澳門方法」探索社區治理「橫琴樣本」
  粵澳共商共建共管共用新體制，是前所未有的創舉，也是合作區最大的特色和亮點。澳街總廣東辦將澳門的巡區工作與社區議事會兩大工作機制引入橫琴，推動居民參與橫琴社區治理，不斷健全粵澳共商共建共管共用的新體制，為橫琴社區治理注入「澳門元素」。
  2022年11月，澳街總廣東辦發動社區居民廣泛參與，組建城市關注義工隊，深入橫琴9條自然村及各居民社區，開展了一系列富有成效的公益巡區活動。為進一步凝聚社區力量，澳街總廣東辦還會每月組織居民議事會，圍繞社區停車場管理、文明養犬、環境安全等議題進行深入交流和熱烈討論，瞭解琴澳居民的需求和建議，拓寬琴澳居民的民意收集管道和利益訴求表達管道。
  從巡查街巷服務居民，到入戶宣傳防火防詐，荷塘社區居民梁德容跟隨這支公益隊伍，從「旁觀者」成為了「參與者」，加入到社區管理中，過上了豐富多彩的退休生活。穿起志願馬甲，拿起手中相機，梁德容一有空就在巡區過程中記錄下排洪渠堵塞、河邊溺水點缺少警示、路邊看板鬆動等問題，並在居民議事會上反映自己的發現。澳街總廣東辦收集居民所提建議，整理匯總至相關部門，問題很快便能得到解決。
  「對於澳街總廣東辦在橫琴開展服務，起初我感到有些不適應，但隨著時間的推移，我逐漸意識到他們把澳門獨特的社區治理經驗帶到了橫琴。這讓我覺得澳門和橫琴之間的距離仿佛拉近了許多。」梁德容表示，「這些活動使我潛移默化地開始關注社區動態和城市的發展，仿佛正與合作區一同茁壯成長。」
  將澳門「原汁原味」的社區治理方式、經驗引入內地，但服務內容不能完全照搬。置身于琴澳融合的大環境中，澳街總廣東辦積極參與「構建琴澳社區居家養老服務體系」的研究課題，汲取澳門在社區居家養老服務方面的優秀做法和成功經驗，與合作區民生事務局攜手推進合作區社區居家養老服務標準的制定。與此同時，澳街總廣東辦還依託在橫琴的社會服務實踐經驗，編制了涵蓋社會服務中心運營管理、兒童及青少年服務、殘疾人服務、家庭服務、社區服務在內的五本服務標準手冊，提升下屬服務機構的服務標準化和規範化水準，結合橫琴實際進行了「當地語系化」的探索，不斷譜寫具有澳門特色的「一國兩制」實踐新篇章。
  架起「連心橋」繪就澳門居民生活「稱心圖」
  澳街總廣東辦作為促進粵澳交流融合的重要力量，不僅為澳門居民在大灣區的生活提供了全方位的支援，還在推動兩地社會服務和文化交流方面發揮了橋樑與紐帶的作用。過去一年中，澳街總廣東辦共處理56起澳門居民的求助個案，回應各類資訊諮詢1691次，接待了87批澳門政府及社團、企業等各界參訪團。
  為解決澳門居民在粵醫療問題，澳街總廣東辦與橫琴人壽合作，推出了適用性更強的醫療保險，解決了澳門居民在內地看門診和急診費用無法獲得醫保報銷的難題。定居內地的澳門居民陳婆婆，因身體原因需要頻繁就醫，通過澳街總廣東辦的協助，她成功辦理了橫琴人壽的門急診醫療險，極大地減輕了醫藥費壓力。
  此外，澳街總廣東辦還推出了一系列具有「街總」標籤的特色品牌服務，如長青共融系列活動、琴澳「心」家園系列活動、「琴」系街坊義剪便民服務等，進一步豐富了澳門居民在灣區的生活體驗。
  在推動灣區社會服務交流發展方面，澳街總廣東辦曾舉辦「粵港澳大灣區社會服務標準體系建設」研討會，吸引了超過200名內地及港澳的政府官員、專家學者及社會服務從業者參與，共同為粵港澳大灣區社會服務標準體系建設出謀劃策；並在2023年開展了20場琴澳青年交流活動，通過互訪計畫、走進新家園系列活動、主題沙龍等形式，為兩地青年搭建了交流互動的橋樑，以文體活動和義工服務為依託，培育社區社會組織，發展社區居民自治力量。
  據悉，今年澳街總廣東辦還將以中華人民共和國成立75周年、澳門回歸祖國25周年以及澳門街坊會聯合總會成立40周年為主題，精心策劃各類粵澳聯誼慶祝活動。通過照片紀念展、粵澳體育競技比賽、文藝匯演等方式，進一步深化澳門居民的愛國愛澳情懷，促進兩地民心相融。
  傾聽「小心願」做好民生融合「大服務」
  「有需求才有服務。」澳街總廣東辦主任田翼表示，這是澳街總廣東辦工作的出發點。在機遇與挑戰並存的2024年，澳街總廣東辦將繼續圍繞居民需求提供高品質的社會服務。
  「我們注意到，在澳門上學但在內地居住的澳門學生，長期面臨跨境通勤時間長、成本高、安全隱患多的問題。」田翼說，針對這一現狀，澳街總廣東辦計畫整合各方資源，與岐關車路有限公司展開合作，探討是否可以提供更便利的跨境巴士服務，力求在新學期開始時，實現跨境學童「通關不下車，過關不換乘」的便捷通行。
  同時，澳街總廣東辦與澳門特別行政區政府社會工作局、合作區民生事務局攜手合作，在即將落成的橫琴市民藝術中心設點，為橫琴學生提供健康生活教育服務，內容涵蓋健康教育、心理健康以及日常衛生保健等領域的培訓。田翼透露，該項目已在澳門取得顯著進展，澳街總廣東辦將把澳門獨特的教育模式及教育經驗轉化並應用於橫琴，目前專案專門教材正處於編撰階段，預計將於6月份正式推出，為兩地學生的健康成長注入新活力。
  隨著琴澳一體化進程不斷推進，橫琴「澳門新街坊」專案工程已順利落成，住宅單位於2023年11月28日公開接受認購，目前已有部分澳門居民正式入住。為幫助在「澳門新街坊」居住的澳門長者及其家人快速適應新生活，澳街總廣東辦將在「澳門新街坊」開設長者中心，主要提供康復治療、長者照顧、康樂活動、長者飯堂等服務。
  展望未來，澳門街坊會聯合總會擬推動澳門居民在「澳門新街坊」自發成立自治組織，參與社區規劃，並對相關公共議題發表意見。「我們將用足、用好橫琴的政策紅利，以『澳門新街坊』長者服務中心為陣地，以橫琴綜合服務中心為依託，參考澳門地區坊會模式，積極探索推動成立橫琴街坊會，帶動更多澳門居民融入橫琴生活。」田翼說。
  （《珠海特區報》陳子怡/文）