【本報訊】2024年度「星級旅遊服務認可計劃」將於3月25日至4月16日接受餐飲及旅行社兩界別申請。旅遊局今（19日）舉行推介會招募商戶參加，並鼓勵已獲獎商戶持續參與及提升服務質素；同場聯動「澳門有禮運動」，特設獲大獎商戶最佳經驗分享會，宣揚以禮待客之道，發揮疊加效應，推動業界共建有禮優秀旅遊目的地，促進澳門旅遊業可持續發展。
  文綺華局長在推介會致辭時表示，旅遊局積極推動業界提升服務質素，2014年推出「星級旅遊服務認可計劃」，過去十年以來獲得業界廣泛認同，取得理想成效。乘着旅遊業今年迎來良好開局，大家好好裝備以迎接世界各地的旅客，共同為澳門作為綜合旅遊休閒目的地贏得更多讚譽。旅遊局重視業界的培訓需求，持續舉辦不同的線上線下培訓課程，協助旅遊及相關業界從業員提升服務水平，同時，按照「1+4」經濟適度多元發展策略，聯動業界做優做精做強綜合旅遊休閒業，不斷豐富澳門世界旅遊休閒中心的內涵。
  本年度「星級旅遊服務認可計劃」的餐飲界別及旅行社界別的參加名額分別為100個及30個，符合申請資格並有意參加的商戶，可於2024年3月25日至4月16日期間透過旅遊局網站（www.dst.gov.mo）申請，並於申請期內交齊所需文件，符合資格的申請會以先到先得的形式取錄。詳情請瀏覽旅遊局網站的「星級旅遊服務認可計劃」，查詢可致電83971522或83971225。
  2024年度「星級旅遊服務認可計劃」餐飲界別及旅行社界別均設有「星級旅遊服務商戶獎」、「星級旅遊服務金獎」連現金獎澳門元1萬，連續3年獲得金獎的商戶將同時獲頒「星級旅遊服務卓越大獎」連現金獎澳門元2萬；餐飲界別還設有4個「特別主題獎」連現金獎澳門元5千，分別為綠色飲食獎、關愛服務獎、本地特色獎及創新營運獎。獲取錄的商戶需接受神秘顧客服務評核和服務管理體系審核，成功通過評審的商戶將獲頒「星級旅遊服務商戶獎」認可證書、櫥窗標貼及徽章，供店鋪內展示。此外，得獎商戶將獲優先推薦及參加旅遊局組織的宣傳及活動，亦將獲優先錄取修讀旅遊局舉辦的培訓課程。
  旅遊局局長文綺華、副局長許耀明、「星級旅遊服務認可計劃」支持單位代表包括：澳門餐飲業聯合商會會長陳澤武、澳門旅遊商會副會長張希華、消費者委員會研究及資訊處處長簡祖培、澳門旅遊學院副教授劉名珍、市政署代表郭偉賢、澳門中小型餐飲業商會理事長楊永成、澳門酒店協會理事長Luis Heredia、澳門旅行社協會理事長志賀邦郎和澳門旅遊業議會理事蘇凱，以及餐飲商戶和旅行社代表等超過170人出席今天（19日）的推介會。
  推介會同場聯動「澳門有禮運動」，特設獲大獎商戶最佳經驗分享會，並首播「澳門有禮運動」線上教學影片–全民篇，宣揚以客為本的待客和服務態度，加強宣導，推動居民及業界以禮待客，宣傳澳門有禮都市形象，同時引導從業員認識提升服務質素對澳門經濟的重要性。
  旅遊局邀請了去年同時獲頒金獎及卓越大獎的江戶日本料理（葡京酒店），以及獲頒金獎的淮揚曉宴（澳門倫敦人酒店）、金悅軒海鮮火鍋酒家（宋玉生廣場）及協成海鮮火鍋（大中華店）共4間餐飲商戶的代表到場分享關於參加「星級旅遊服務認可計劃」和響應「澳門有禮運動」所獲得的經驗、裨益和成效，藉此帶動更多業界參與。
  旅遊局持續以不同方式及渠道宣揚待客之道，並首度推出「澳門有禮運動」線上教學影片，由澳門旅遊學院持續教育學校講師梁家豪講解內容。整輯教學影片共有三集，19日首推「全民篇」，並將於第二及第三季分別推出「旅遊業篇」及「交通篇」，期望透過不同受眾的主題教學影片傳播待客之道的觀念和意識，啟發居民及業界於生活和工作中實踐，共同提升澳門的旅遊服務質素。