鄒玖勝
  經過三年疫情壓抑，今年旅遊異常火爆。澳門特區政府多措並舉推出引客措施，成效顯著，近期訪澳旅客飈升，尤其傳統及潮流景點「逼爆」，澳門旅遊經濟穩步上升。
  多年來，因背靠內地龐大的出境遊市場，為澳門引入數之不盡的旅客，尤以自由行政策啟動後，澳門經濟一躍而起，獲得空前的發展機遇。今年是自由行政策落地的二十周年，惠澳紅利沒有褪色。今年首五月入境旅客九百四十多萬，自由行佔近四成。客源方面，當中內地旅客佔百分之六十五點四、香港旅客佔百分之三十點四、台灣地區旅客佔百分之一點四、海外客百分之二點八，內地又以灣區旅客因地理之便，成為澳門重要客源，推動經濟迅速走出穀底。
  據旅遊局早前透露，七月的日均旅客量約八萬九千人次，整個月約為二百七十多萬，已回復至疫前的約七成八，八月旅客量有望超過七月。同時，按以往經驗，因應下半年活動會增多，旅客量將進一步向好，希望可打破早前預計的全年二千四百萬旅客量，恢復至疫前的八成。海外旅客方面，受旅客基數細，加上內地、香港旅客升勢明顯，以至國際旅客整體佔比升得比較慢。旅遊業界人士則指出，受惠暑假檔期，雖然目前日均訪澳客量維持較高水準，但當中大多屬於自由行旅客，團隊遊目前僅回復至疫前約3成至4成，業界人手能應付需要。目前團隊遊客源以內地居民為主，其出遊模式轉變為自由行、小團遊，故預期未來團客量難恢復至2019年水準，有機會可恢復至7至8成，即日均300至400團。可見團客的增長空間還是很大，而這還沒算上國際團客。
  日前，國家文化和旅遊部公佈第三批出境團隊遊78個目的地國家名單，包括土耳其、澳大利亞、日本、韓國、英國、美國等熱門，目前試點出境團隊遊國家名單已增至138國。據攜程數據顯示，出境遊產品瞬時搜索增長超過20倍，其中國慶出發時段最受關注。截至八月七日，當前跨境周均航班量已恢復至一九年同期5成以上，跨境航班均價相較去年同期則降低近8成左右，高於一九年同期1-2成。從需求側看，跨境航班搜索熱度已超過一九年同期。自年初跨境政策放開以來，中國遊客的步伐已再次遍及全球。暑期到來，更推旺出境熱，從攜程的中國內地預訂看，七月出境遊訂單環比增44%。暑期以來，香港、澳門、東京、新加坡、曼谷、大阪、普吉島、首爾、吉隆玻、倫敦成為最熱門的出境遊目的地。
  內地恢復赴日、韓、歐美等七十八地的旅遊團「機票+酒店」業務，進一步豐富消費者出遊選擇，難免會引發本澳社會對澳門吸引力下降的擔心。其實，根據內地的資料顯示，今年(2023年)上半年內地居民出境遊中，港澳臺佔79%，其中單是澳門佔5成多，可見澳門的吸引力之大，況且澳門與其他地區存在差異化競爭，故無須太大擔心。如有本澳旅遊業人士認為，恢復全國旅行社及網上旅遊企業經營赴美國、日本及韓國等旅行團及「機票+酒店」業務，對澳門影響不大，即使近至日、韓等亞洲地區國家，對內地居民出遊而言也屬長線遊，澳門則屬短線遊，尤其廣東省旅客，來澳基本無需任何計劃，可以「說走就走」，因此相關消息對澳門影響有限。換個角度看，或更有利澳門，因不少內地客參與外地團時會取道港澳地區出發和返程，始終港澳航班量較多且方便。如內地客經澳門飛往泰國，返程時大多仍會選擇澳門落地，因此有機會在澳留宿一晚或逗留一天，這對刺激訪澳客量都有好處。
  有酒店業者表示，澳門旅遊元素越趨多元，與其他國家或地區形成差異化，內地團客來澳的份額只會增加不會被分薄，因澳門有一定優勢，如富有歷史底蘊的建築特色、中西文化交融的元素；旅遊設施亦相當完備，如福布斯旅遊指南二○二三顯示，今年澳門有廿二家酒店奪得福布斯五星酒店殊榮，服務素質高。加上當局力推「旅遊+」，不斷創造新的旅遊元素，吸引旅客以澳門為旅遊目的地。從種種旅遊活動元素、設施等方面看，澳門與其他國家或地區的旅遊資源形成差異化。旅遊物價方面，澳門亦相對實惠。從今個暑假可見，不單是自由行客增加，團隊遊亦有所增加，雖只恢復至疫前三成至四成，但可從過去單一的傳統團隊遊轉趨多元，研學、會展、美食等團隊遊的入住比例已有增加。尤其研學遊，內地研學旅行已形成一股新興風氣，澳門也相當重視這方面的發展，從去年政府及旅遊業界順應潮流推出澳門食住遊研學篇可見，正是為發展研學旅行奠定基礎。相信隨著下半年盛事活動連連，加上航空公司運力增加、旅行社積極推新產品，外省、國際團客都會增加。
  誠然，旅遊局透露的最新數據已反映澳門旅遊業穩中向好，內地旅客的持續增加，穩定了經濟基本盤，這對於澳門當然是好事，對於擅長接待內地旅客的商界，對當下的發展已感滿意。但另一方面也要看到隱憂，就是澳門的客源結構還是較為單一，開拓國際客源的局面尚未完全打開，特區政府在這方面還須多做工夫。
  眾所周知，旅遊業在澳門經濟中佔有重要地位，其可持續發展將直接影響澳門經濟發展前景。推動旅客國際化既是建設世界旅遊休閒中心的內在要求，也是促進本澳旅遊業可持續發展的必然途徑，可有效分擔旅客來源過度單一所帶來的風險。《澳門特別行政區經濟適度多元發展規劃（2024-2028年）》諮詢文本就提出，在拓展國際客源市場方面，將採取一系列積極進取的措施，包括逐步開放澳門的航空市場、與鄰近地區的機場加強往返交通接駁等具體項目，以及採取多樣化的有效推廣策略，強化澳門休閒旅遊目的地形象，不斷拓展東南亞和東北亞市場，積極開拓印度、中東和歐美等客源，以豐富客源來源，降低澳門對單一客源市場的依賴。
  當中，營銷推廣是吸引國際遊客的關鍵。現在，越來越多的旅客通過網絡來瞭解旅遊資訊，因此，澳門政府可以在各大旅遊網站上加強宣傳，包括旅遊資訊、活動推廣和娛樂場所介紹等，提高澳門的知名度。旅遊局已透露下半年會再加強國際旅客的線上和線下推廣宣傳，包括將到東南亞、日本、韓國等各國開展路展活動，以及提供平臺予本地業界與當地業界對接；線上則將邀請網紅來澳或與各地社交媒體、線上旅行社，以及繼續與央視、湖南衛視、芒果電視、浙江衛視、一些國際媒體等合作製作旅遊專輯、廣告等，希望藉此向國際社會推廣澳門的旅遊形象。
  在疫情後，旅客對於購物的意願不如以前那麼高，更多地傾向於消費能夠提升身心靈的產品。針對社交媒體和精準數字媒體的投放，可以幫助澳門旅遊業界吸引更多的旅客。澳門企業可以利用社交媒體平臺，如Facebook、Instagram等，向旅客推廣身心靈意義的旅遊產品，並且根據旅遊產品的不同特點和客戶群體的不同需求，將廣告精準地投放到具有旅遊意願的目標客戶群體中，提高廣告轉換率和投資回報率。同時，澳門企業可與國際知名品牌建立合作關係，例如與旅遊網站、航空公司和旅遊社合作，以擴大澳門的曝光度和可見性。這樣的合作可以通過共同推廣活動、優惠套餐和品牌宣傳等方式實現。此外，積極參加國際旅遊展會和活動，如ITB柏林旅遊展、WTM倫敦世界旅遊市場等，展示澳門的旅遊資源和優勢，並與潛在客戶建立聯繫。
  此外，澳門還可以通過不斷創新和提升澳門的旅遊產品來吸引更多國際遊客。除了傳統的博彩業，澳門可以發展更多多元化的旅遊項目，如文化旅遊、美食體驗、藝術展覽和娛樂節目等。這樣可以吸引更廣泛的遊客群體，並提供他們豐富的旅遊體驗。《澳門特別行政區經濟適度多元發展規劃（2024-2028年）》諮詢文本就提出，利用海域及濱水空間開發濱海旅遊產品，以及發展文化旅遊片區，發展夜間旅遊娛樂項目，相信可滿足不同客源需求，亦有助延長旅客留澳消費時間。同時，深化與大灣區和深合區的合作，重點打造統一的旅遊目的地品牌形象，發揮大灣區旅遊市場強強聯合的優勢，對拓展境內外客源將起到切實作用。在推進旅遊+跨界融合發展方面，包括促進健康產業與旅遊業聯動發展，具很大發展空間和潛力。規劃諮詢文本提到，以離島醫療綜合體投入營運為契機，推動業界開發體驗醫療、中醫食療和康養旅遊等與大健康相關的套餐或私人訂製產品，加上澳門酒店可提供大量不同層次優質客房的優勢，相信可吸引大批不同來源的客群來澳門健康體驗，助力拓展多元國際客源。
  當然，提升服務品質亦尤為重要。在旅遊業中提供多語言服務是必不可少的。澳門可以培訓更多的多語言導遊和服務人員，以確保遊客能夠得到準確和便利的服務。重視客戶體驗管理，包括提供便利的訂票系統、舒適的住宿環境、高品質的餐飲服務和周到的客戶關懷。這樣可以提升遊客的滿意度，促使他們成為澳門的忠實顧客並推薦給他人。澳門可以與旅遊業相關的各方合作，包括酒店、餐飲業、旅遊社和交通運輸業等，開展更多國際航線。通過協作，可以提供更完整和無縫的旅遊服務，並提高整體的旅遊品質。
  現時澳門經濟已經踏入復甦期，隨著社會流動恢復正常，旅遊多元發展才能有效吸引更多的旅客，故特區政府未來應繼續加強旅遊推廣工作，加快推動和開展「旅遊＋」項目，提升旅客來澳的誘因，使澳門旅遊業能夠可持續發展。特別是，澳門處於國內迴圈與國際迴圈兩個迴圈的交匯點上，這既是機遇與優勢，也是責任與擔當。正如行政長官賀一誠日前所指的，澳門需要準確把握自身角色和定位，利用特殊地位發揮獨特優勢，積極參與國家經濟雙迴圈。既要加快聯通內地市場，促進人員、貨品、資金等要素高效便捷流動以融入國內迴圈，也要在國際迴圈中發揮雙向服務平臺的作用。要發揮綜合旅遊業作為支柱產業的引領作用，延伸旅遊產業鏈，帶動酒店、餐飲、零售、文娛等相關行業發展。特別是，橫琴是新一輪改革開放的高地，擁有自然環境和載體空間，以聯盟啟動為契機，兩地業界合力實現旅遊資源的高效互補、資源互濟、產業聯動，促進琴澳高質量旅遊發展。以旅遊業務聯合合作，打造琴澳黃金旅遊區，吸引海外遊客到訪澳門及橫琴，並進入大灣區和內地旅遊，為內地和大灣區旅客到訪琴澳在澳門到海外旅遊提供便利條件。
  總之，澳門要想在國際旅客的競爭上佔一席之地，政府、博企以及各行業持份者還須集思廣益，創新發展，多措並舉，要善於利用地理與文化的獨特優勢，因應不同國家與地區旅客喜好、習慣，研議更多特色旅遊路線，推動「精品化」市場發展，增強本澳旅遊休閒的吸引力和國際競爭力。