子悠

“屋漏偏逢連夜雨”，本澳賭收去年中起“八連跌”，去年第三季本澳經濟終於出現五年來首次季度負增長，按年實質收縮2.1%，主要原因是服務出口大幅倒退，最主要是賭收下跌。按照過去多月賭收表現，相信很大機會連續兩季度出現負增長。踏入一五年，賭收跌勢仍未扭轉，一月賭收237.48億元，較去年同期跌17.4%。經濟財政司司長梁維特公開場合表示，雖然今年首季尚未完，倘賭收下跌趨勢延續，首季GDP仍有機會向下調整。

不經經濟大環境進入調整期，具體到各行各業亦面對相應的調整。統計局日前公佈去年第四季旅客消費調查顯示，旅客總消費（不包括博彩）較一三年同季減13.9%，其中內地旅客人均消費按年大跌27.3%，自由行客人均消費跌10%。值得關注的是，內地旅客人均購物消費跌幅高達32.8%，而購物佔旅客消費高達45.3%，內地旅客比例或更高。旅客消費萎縮和模式轉變，料增添本地經濟下行壓力。

雖然近來各項經濟指標出現增幅放緩甚至大幅下跌。但值得慶倖的是，訪澳旅客數量並未出現下跌，仍能保持持續增長。這對一個旅遊為本的城市而言，意味著機會仍在。但近來，香港出現調整自由行政策的聲音，亦獲得香港政府正面回應。意味著對港澳發展支撐最大的“自由行”或出現較大變數。儘管本澳政府主要官員已經表示，澳門自由行政策與香港不同，沒有“一簽多行”。強調商討目的並非限制旅客人數，而是優化自由行政策，加強分流旅客，保障澳門居民的生活素質。但未來可以預期的是，若政策調整得以落實，屆時訪澳旅客數必然出現下降。是否會再次憑添經濟下行的壓力仍未可知。

在大環境的影響下，雖然多數人仍對本澳的發展前景持樂觀態度。但對企業而言，尤其是中小企業，必須在經濟發展的“新常態”下尋找出新的運營方式，在不利的環境中繼續保持發展。從本澳的經濟結構來看，博彩業雖至關重要，但也是最受外部環境影響的產業，在國家持續高壓反腐、整體經濟形勢尚存諸多不明朗因素的影響下，要實現博彩業的快速復蘇，其實本澳所能採取的努力空間甚少。相反，國家定位本澳的“一個中心、一個平臺”的發展方向中，旅遊及商貿服務等相關產業卻可以在此次經濟深度調整期內，尋找到更為合適的發展路徑，成長為本澳新的經濟增長點。這其中尤以零售消費為重點。現時經濟環境下，本澳居民“能省則省”，內部消費市場的開拓或許會遇到困難。但立足澳門傳統優勢，透過電子商務，尤其是跨境電子商務，開拓更為廣闊的內地市場卻是可行。

說到跨境電商，首先要談一下內地消費力。以今年新春期間為例，“中國年”已成為全球零售商家的狂歡節。在日本，針對中國遊客的“春節商戰 ”從2月18日開始，前三天，日本三越百貨公司東京銀座店的免稅品銷售額同比增長2.4%；東京的西武百貨池袋總店在春節期間免稅品的銷售額激增，達到去年中國春節期間的3.6倍。據日本當地電視臺的節目稱，2015年春節十天時間裡，估計有多達45萬中國遊客在日本花了近60億元用於購物。

除了日本，今年春節長假期間，中國遊客“席捲”全球，據新加坡《聯合早報》報導，在韓國、西班牙、美國洛杉磯等地，都帶來了“購物潮”。據不完全資料統計，前往香港、首爾、巴黎、新加坡、臺灣等多地的旅客皆成為當地購物的主力軍。香港T廣場、巴黎老佛爺、首爾新羅、樂天、佛羅倫斯The Mall等知名的免稅店天天人頭攢動，其中接近50%為中國人。早在2012年，我國海外旅遊消費額達1020億美元，自此超越美國等國，成為世界第一大國際旅遊消費國。據中國外管局最新公佈的資料顯示，2014年，中國海外遊支出由2013年的1290億美元上升至1650億美元，增長幅度達到27.9%。

國新辦2月27日舉行的國務院政策例行吹風會上，財政部副部長史耀斌表示，海外旅遊消費持續高增長說明中國人的收入水準提高了，對消費品的品質要求越來越高。而據普通消費者表示，中國國內食品安全、環境污染問題令人擔憂，這也導致國內很多消費轉移至國外，母嬰用品和保健商品的海外代購熱就是其中的一個典型。而高端安全的產品國內購買價格遠遠高於國外。據商務部一項調查顯示，手錶、箱包、服裝、酒、電子產品等產品的20種進口品牌高檔消費品，我國內地市場平均價格比香港地區高出45%左右，比美國高51%，比法國高72%。

此外，2014年人民幣匯率升值更加促進海外遊和海外消費增長。人民幣兌日元和澳元升值超過10%，兌歐元升值超過14%，這一定程度降低了海外消費的價格成本。

在此諸多因素的刺激下，2014年成為中國跨境電商元年，標誌事件主要有兩個，第一是電商巨頭阿裡和亞馬遜的高調入場，第二一批創業跨境電商獲得了巨額融資。而且，業界普遍預期，未來跨境電商仍將保持高速發展。面對內地廣闊的消費市場，以及澳門的特殊優勢，原本應該分得一杯羹的澳門卻表現平平，其中原因值得思考。

電子商務理念應跟上時代發展

其實，電子商務的應用不僅僅是企業自身的行為，政府亦可適當參與。以本澳最為臨近的廣東為例，自2012年9月起，廣東省政府已經接連兩年舉辦“廣貨網上行”活動，力推電子商務發展。該活動以“促消費、擴內需、調結構、穩增長”為目標，按照“政府搭台、企業唱戲”的原則，依託廣貨品牌和服務優勢，通過統一組織、統一標識、統一宣傳、統一行動，開展“廣貨網上行”活動，促進產銷對接，擴大網路交易，增強消費對經濟增長的拉動力，集中推介廣東電子商務平臺、網上商城和廣貨網店形象，打造電子商務強省，建設優質品牌和電商廠商協同發展資訊化平臺，培育和壯大我省網路消費群體，提高廣貨網購市場佔有率，為穩增長、調結構、惠民生注入新的強大動力。時任廣東省省委書記汪洋曾強調，要集中力量促進電子商務實現跨越式發展，把電子商務作為重要的戰略性新興產業來抓，大力推動廣東企業、廣東商品、廣式服務“上網觸電”，在互聯網上再造粵商傳奇。作為一次利用互聯網、電子商務的嘗試，其思維與理念值得本澳借鑒。

再來看澳門，雖然環球經濟仍舊存在不穩定因素，但是本澳經濟形式依舊向好，作為一個旅遊城市，最大的消費群體——遊客數量持續增長。這無疑給本澳零售業帶來巨大的市場潛力，面對每年數百億的零售總額，本澳零售業是“皇帝的女兒不愁嫁”，儘管面對環境的變化，但發展電子商務的驅動力還是不大。而且從本澳內部而言，不斷被社會批評的本澳網路服務也讓電子商務缺乏有力的基礎要件。同時，正如澳門電子媒體業協會所指，澳門電子產業起步較晚，現存標準不統一、平臺建設滯後、應用範圍不廣、安全性不夠及誠信度不高。而在立法方面，重網路技術而輕網路法治化的觀念較重，且實際法律訂立原本就存在需要完善的地方。協會認為，凡此種種，均影響了澳門發展電子產業，也影響澳門迎合國際作電子商務營運的趨勢。澳門電子商務協會亦認為，本澳電子商務市場有別其他國家地區，推廣多於網上交易。主要受到商戶及環境兩方面局限，從事電子商務的企業自身需有競爭力，如具有品牌、保證商品獨特性。現時本澳未有一個良好的支援平臺，物流快遞未能做到即時取貨到貨；加上市場小等環境因素，導致電子商務實現網上交易有困難。

優勢不可忽視的電子商務

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於流覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和線上電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

研究學者從電子商務的含義及發展歷程歸納認為，電子商務具有如下基本特徵：第一，普遍性，電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網路經濟、數位化生存的新天地。第二，方便性，在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動，如通過網路銀行能夠全天候地存取資金帳戶、查詢資訊等，同時使企業對客戶的服務品質得以大大提高。第三，整體性，電子商務能夠規範事務處理的工作流程，將人工作業和電子資訊處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統運行的嚴密性。第四，安全性，在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網路能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火牆、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。第五，協調性，商務活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調，在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作，電子商務的全過程往往是一氣呵成的。

其實，從這些所謂的特點，再結合本澳實際情況，我們亦可以清晰的認識到電子商務的幾大優勢。其一，電子商務的運用可以變繁雜為簡捷，從而減少人力資源等成本支出，這對原本就實力有限的中小企業來說，無疑是最具有吸引力的，可以做到“花小錢辦大事”，更能令最為困擾本澳的人力資源問題得以緩解。其二，在電子商務環境中，地域將不再成為商務活動的限制條件，這就為本澳企業產品和服務在更廣範圍內開拓市場創造了條件，而且也可以更多、更方便的接觸到外地商家，達成合作。正如本澳電子商務業者所言，電子商務在全球日益普及，除網上即時完成交易，亦可利用網站推廣展示商品；二十四小時更新商品資訊，方便快捷，投入成本相對較低。目前運用電子商務的澳門企業有增加趨勢，公司提供的搜尋引擎最佳化技術，用戶經過主流搜尋器更容易找到網站。

中小企尤其需要電子商務

電子商務作為新的商業運作模式，對傳統產業生產、經營乃至整個企業的管理模式等有很強的優化帶動作用，越來越成為中小企業調結構、轉方式的一支重要推動力