【本報訊】澳門科技大學連續7年調查本澳僱員信心及滿意度，以5分為滿分。調查顯示，2013年僱員信心總指數和僱員滿意度總指數均較去年輕微下降0.3%，平均分分別為3.13和3.29，平均分仍高於“一般”水平。

科大的調查指出，2013年博彩業僱員滿意度總指數低於非博彩業僱員。非博彩僱員滿意度總指數輕微上升。比較明顯的是，“工作質素分指數”， 非博彩業僱員信心提升1.8%，而博彩業僱員信心下降0.7%。

2013年博彩業僱員滿意度指數（總指數）及除工作穩定分指數外各項分指數方面，與2012年比較，各指標略有下降。2013年博彩業僱員滿意度總指數為3.10，比2012年下降1.6%；分指數中，下降幅度最大的為“工作待遇分指數”（降2.5%）。2013年博彩業僱員信心指數（總指數）及各項分指數方面，與2012年比較，各指標都有所下降。2013年博彩業僱員信心總指數為3.07，比2012年下降1.0%；分指數中，降幅最大的為“僱員對公司信心分指數”（降3.5%）。

整體的僱員的工作質素滿意度指數為3.31，較2012年上升0.9%，當中的包括工作時數上升1.5%（升至3.50）、工作量上升1.9%（升至3.26）、工作環境上升0.3%（升至3.35），及對工作家庭生活的影響3.2%（升至3.53）具正向回應；其中以工作對家庭生活的正面影響上升較大。

調查結果顯示，澳門僱員的信心和滿意度維持去年的水平。去年的調查顯示，澳門本地就業居民的各項指數已經超出金融海嘯前的水平；僱員從工作中獲得的滿足感已上升。今年的信心和滿意度總指數依舊高於金融海嘯前的水平。這顯示，以博彩業爲主導的澳門經濟，澳門僱員的信心和滿意度易受到外部大的經濟、金融事件影響大。在過去一年澳門經濟保持良好的勢頭，僱員的信心和滿意度整體上沒有明顯變化。

與過去幾年一樣，2013年同事的關係、工作有保障、不會失業、工作與家庭平衡等項目處於最高信心和滿意度之列。這清楚地體現出（1）和諧的關係；澳門雖然近年來經濟迅速發展，社會環境變得複雜，但澳門人仍重視傳統的人與人和諧關係價值觀；（2）穩定的工作；僱員對澳門經濟形勢看好，僱員對工作保障有充分信心和很高的滿意度；（3）在經濟持續發展下，僱員們在享受經濟上的利益外，對工作時間、家庭生活有更高的滿意度高；僱員得到了更多間接的好處。

企業規模也會影響僱員的信心與滿意度。企業規模越大，僱員提升個人知識和技能的機會信心越小；企業規模越大，僱員對工作量的滿意度、對運用個人才能的機會的滿意度、工作的社會交往的滿意度越低。 企業僱主在制定人事政策時，應該根據企業自身的規模，充分考慮每個員工的需求，調動每位僱員的積極性，讓更多的僱員參與到企業的事務中來。

調查結果顯示，收入水準越高的僱員，就業信心及工作滿意度越高。政府在制定有關政策時，應多加考慮照顧低收入群體，以穩定他們的就業信心，提升他們的滿意度。

調查也顯示，僱員的職位越高，信心總指數及各分指數與滿意度總指數及各分指數越高。政府和企業僱主在制定政策時，應該關注“草根”階層的利益與關切。基層民構成了澳門社會和企業的基礎。他們的信心與滿意度關係到整個社會和企業的基本面貌。

工作質素分指數方面，整體僱員的工作質素滿意度指數為3.31，較2012年上升0.9%，當中的包括工作時數上升1.5%、工作量上升1.9%、工作環境及對工作家庭生活的影響3.2%具正向回應；其中以工作對家庭生活的正面影響上升較大。

僱員認為工作影響家庭生活，產生的主要負面影響首三位依次為影響對家人的照顧、影響參與家庭活動、工作時間影響家人作息。而造成工作與家庭生活衝突首三個主要原因為工時制度缺乏彈性、經常需要輪班工作、工作任務繁重。

無論是面對外部的經濟、金融危機，還是經歷快速的經濟增長，政府和企業僱主都應同樣關注僱員工作質素的改善。（1）確立適當的工作時數和工作量，（2）改善工作環境、減少工作對健康的不利影響，（3）幫助僱員平衡工作-家庭關係，提高他們的工作滿意度和家庭生活滿意度

展望未來，在中央政府政策支持下，受惠地區的經濟平穩及較快發展，澳門的博彩旅遊業持續增長，加上公共和私人投資旺盛，本地就業市場及經濟前景向好，這將進一步提升本地僱員的信心和滿意度。