【本報訊】電信管理局已完成調查去年和記兩宗網絡事故的成因，兩宗事故皆因和記出錯導致，共科處和記澳門幣37萬元罰款。

電信管理局稱，和記電話（澳門）有限公司（以下簡稱和記）分別於去年6月15日及10月17日發生網絡事故，電信管理局已完成相關的調查工作。調查結果顯示兩次事故皆由於人為因素導致。和記於去年6月15日進行的網絡升格工程的準備工作有疏漏，未注意到新增設定與原設定有衝突，導致發生事故，令約3.3萬用戶的流動數據服務受影響。去年10月17日，和記3G網絡的歸屬位置寄存器(HLR)被錯誤地輸入指令載入了舊軟件版本，使HLR重新動，事故期間令約5.7萬用戶的流動電信服務受影響。

因兩次事故成因可歸責於和記，並影響流動電信服務的提供，政府依法分別科處和記澳門幣15萬及22萬元的罰款。

電信管理局同時指令和記改善，如增加投放資源於網絡、研究配置後備支援系統、完善網絡操作監管、提升團隊的技術力量和網絡運作安全意識等，以減低一旦出現事故帶來的影響和同類事故的發生機會。和記已按照電信管理局的指令陸續展開跟進工作，去年已完成了網絡設備擴容、網絡運作安全培訓，同時優化了維護工程的審批流程及應對突發事故的程序。電信管理局稱，將持續評估各項改善措施的成效，並督促和記儘快完成尚餘的工作。