鄒玖勝
  疫後不少中小企面對前所未有的經營挑戰，支持中小企發展，是社會關注的問題。澳門中小企協進會一行日前拜訪行政長官岑浩輝，就今年的施政報告提出意見。該會理事長區宗傑受訪表示，現時企業倒閉潮正在湧現，情況非常嚴重，認為最急切是先解決本澳經營環境問題，擔心未來本澳經濟會繼續放緩。該會期望新一屆特區政府建立公平、合理、具激勵性的投資環境，建議政府鼓勵業界善用資訊科技和人工智慧，令中小企提高生產力及善用人力資源，藉此盤活舊區經濟，並建議提高澳門大專院校在科技和職業教育方面的水準。
  岑浩輝回應時表示，中小企業是本澳經濟社會發展的重要力量，對經濟持續發展及健全就業市場貢獻良多。特區政府多年來致力盤活社區經濟，並著力推動中小企商戶提質發展。本澳不少社區及街道的歷史文化底蘊深厚，政府定會從大局考慮，部署好活化社區的工作，不斷啟動本澳的文旅經濟，進而保障中小企營商環境及澳門居民就業機會。
  誠然，中小企業的重要作用毋庸贅言，澳門大部分商界均屬中小企，分佈在全城各個社區，除滿足居民衣、食、住、玩等方面，每年也要服務數千萬旅客。但隨著旅客消費觀念、購物目的及遊玩區域產生變化；內地發展日新月異，服務質素、產品多元大幅提升；加上大灣區、深合區逐漸一體化，居民跨境交通運輸便捷，樂意北上消費。種種因素，為本地中小企經營帶來較大挑戰。
  為提振本地消費市場，政府去年第四季度舉辦了全城消費大獎賞活動，透過消費後抽獎抽取現金優惠券的方式促進二次消費、留澳消費，帶動活水流入本地商戶。活動為期十三周，各區共超過二點二萬家可核銷的商戶參與，遍佈不同行業，包括餐飲、零售、生活服務等，電子優惠總核銷金額約二點二七億元，聯動全澳消費逾十一億元，槓桿約五倍。活動獲居民、商戶普遍好評。然而熱鬧過後，社區經濟未見起色，消費外流加劇，中小微企叫苦連天，商戶、居民普遍期望政府再度推出消費優惠活動。
  有見及此，特區政府與商會日前舉辦新聞發佈會，宣佈於三月二十四日至六月一日期間，舉辦為期十周的「二○二五年社區消費大獎賞」大型促消費活動。當局指相關活動屬短期措施，並作為優化支援中小企和社區經濟的其中一個切人點。今次活動總預算為二點九五億元，規則與去年大致相同，但有四方面優化，包括同一交易可核銷多張優惠券、增設二百元優惠券、增加長者卡消費立減優惠、六家綜合休閒企業設施內的商戶不可核銷優惠券，期望取得與去年類似的成效。
  總體而言，新一屆政府延續及總結過去經驗，推出社區消費大奬賞，加大優惠預算，有利將資源更集中投放在中小企，相信計劃對提振社區經濟有正面作用。正如有學者表示，從最新統計數據可見，居民存款上升、貸款下降，反映市場信心不足。政府在農曆新年旺季過後、即將進入淡季的時間節點推出促內需活動，不僅有助提升市場信心，更可促進整體經濟平衡復甦。是次活動名稱突出「社區」，聚焦社區經濟，針對社區中小微企業的訴求，作出有效回應。並考慮到在旅客持續增長下，規定休閒綜合企業內商戶不適用活動，把資源著重用於推動社區經濟發展，有助整體經濟復甦平衡。政府牽頭推出活動，建議中小微企也積極作為，各施所長，主動增設促消費活動，發揮自身特色，形成市場良性競爭，也可借此機會為自身市場營銷「練兵」。商會宜鼓勵會員提供消費優惠，提升消費獎賞活動吸引力，增強活動效應。目前澳門經濟仍處復甦期，且面臨經濟、產業、消費結構等方面的調整，中小微企應盡快適應這些變化，抓住此次機會推進數字化轉型或AI賦能，利用不同電子方式留住客戶，拓展業務客源及發展管道，為長遠經營奠定基礎。
  的確，推進數字化轉型或AI賦能將是中小企可持續發展的突圍之路。在科技飛速發展的當下，人工智慧（AI）是最具影響力的技術之一，正在推動技術、經濟、政治等社會多個領域的深刻變革。近期，由中國企業——杭州深度求索人工智慧基礎技術研究有限公司推出的DeepSeek系列開源AI大模型引發了人工智慧領域的巨大震動。其影響力堪比20世紀80年代微型電腦普及。
  DeepSeek憑藉自研的MLA架構和稀疏MoE技術，使得GPU集群使用效率遠超行業平均水準，算力需求顯著降低、訓練成本大幅下降。其成本僅為OpenAI同類模型（AI大模型領域的先驅者和佼佼者）的十分之一，但性能卻毫不遜色，甚至在某些方面更勝一籌。以往，大模型訓練依賴算力，成本高昂，使得許多中小企業和研究機構望而卻步，而DeepSeek以較低成本實現了性能領先，掀翻了「更強模型必須更高算力、更高成本」的「刻板印象」。降低了中小企業部署AI的門檻。
  投行高盛在最新發佈的研究報告為我們勾勒出一幅宏偉的經濟增長圖景：隨著低成本模型的廣泛採用，全球人工智慧大模型的普及率預計將在未來十年內顯著提升，有望推動美國勞動生產率增長15%，釋放出數萬億美元的GDP增長潛力。顯而易見的，隨著DeepSeek技術的突破性進展和成本的降低，以及開源策略的推動，全球各國正見證著產業鏈價值的重估，這將促進各行各業效率的提升。AI對各個國家和地區在經濟領域的影響力會逐漸增強，預計會大幅帶動對AI的投資，並積極參與AI規則的制定，以推動本土AI企業和技術的發展。這標誌著全球經濟增長的動力和格局將經歷重大變革。
  全球人工智慧正處於一個快速發展的階段，許多國家和地區都在積極投資於人工智慧技術的研發和應用。習近平總書記指出：「人工智慧是新一輪科技革命和產業變革的重要驅動力量」。《澳門特別行政區經濟適度多元發展規劃（2024—2028年）》亦提出，一要發展「旅遊＋科技」，支持業界通過人工智慧技術提供個性化服務和體驗。二是科研賦能優勢產業發展，產學研合作擴大數字科技產業規模。三是要「支持傳統產業轉型升級，鼓勵企業發展『澳門製造』品牌。鼓勵及推廣應用更多科技工具，提升企業競爭力與營運效率，引領中小企加快數字化轉型。」
  近年來，經濟及科技發展局也積極配合特區政府「1+4」適度多元發展策略，推進人工智慧在本地發展。去年5月頒發《科技企業認證計劃》認證，共廿四家本地科技企業獲頒授證書，其中就有涉及人工智慧科技領域的企業獲獎。此外，特區政府近年積極開展包括專題講座、培訓課程、支援計劃、智能化設備展示會等各項工作，以科技賦能傳統企業創新發展，鼓勵企業利用數字化升級轉型。其中，經濟及科技發展局已連續四年推出面向中小企業的數字化升級計劃，累計為超過700家企業提供升級方案，提升企業的經營效率、服務水準和競爭力。為推動本澳餐飲業提升營運效率，掌握行業新知，經科局、生產力暨科技轉移中心合辦「澳門餐飲業智能升級方案展示會」，並定期舉辦餐飲業智能升級的分享會活動，助業界掌握行業最新動向、提質發展及拓展商機。
  有立法議員就表示，澳門雖小，但在融入大灣區發展中，也要發揮自由港、低稅率等政策優勢，以及對國際資本的吸引力。本澳人工成本高，如果能用人工智能代替部分人力有助降低運營成本。特別是澳門作為旅遊城市，旅遊業可與人工智慧相輔相成，利用客服機器人提供更優質的旅遊服務體驗，如客服機器人可提供24小時服務，快速回應客戶需求，還可以提供多種語言翻譯，協助服務大員更好地與世界各地的遊客溝通，提升生產力。其他行業，包括餐飲業，可使用滾筒炒菜機、咖啡拉花機器人等智能餐飲設備。在物業管理與保潔領域，人工智慧與機器人可以大幅度減少人力資源。例如，現在有專門的清潔廁所機器人，完全可以替代清潔員手工清潔；在智能安防與監控方面，傳統的物業安防方式往往受限於時間和空間，難以全面覆蓋。而智能安防系統通過人臉識別、行為識別等技術，實現了對出入人員的實時監控和自動報警功能，不但減低保安員看監控的工作強度，還極大地提升了安全性和管理效率。在倉儲物流業，香港近幾年也有本地機構在研發「智能抓取和分揀平臺」-「執貨機械人」，運用在便利店執貨、補貨。每件貨品處理時間最快只需3至5秒。與人手相比，速度仍慢了一點，但最重要的是，人不能連續工作太久，而「智能抓取和分揀平臺」則全日24小時運作也無問題，準確率也不會因長時間運作而降低。同時，更多運用智能設備，提高澳門本地員工在智能技術運用的水準，提升他們的價值。
  中小企利用數字化轉型或AI賦能的好處不言而喻，但現實中小企業數位化轉型面臨很多挑戰：首先是中小企業不知道如何進行數字轉型，缺乏轉型經驗，不知道什麼方式才適合本行業；其次是成本問題，數字轉型需要投入人力和資源；此外，中小企業還會有數據安全和隱私保護的擔憂，怕不合規，怕數據洩露造成新問題；最後是技術和管理能力不足，IT人員不足的問題。在業界看來，成本和資金壓力也是中小企業「上雲用雲」面臨的主要挑戰之一。對企業來說，購買雲服務、建設相關基礎設施等都需要持續投入，加之企業需要將數據存於雲端，此時數據洩露、被篡改等風險就會增加，這也成為影響了中小企業數位化轉型的主要因素。
  而DeepSeek的出現將大幅降低中小企業進入人工智慧領域的門檻，加速區域數字經濟發展。有本澳科企就指出，今年熱爆的DeepSeek為澳門科技企業帶來多方面的發展機遇。隨著DeepSeek推出，各行業對引入AI應用持更開放積極的態度，企業可通過AI技術幫助客戶提升效率、降低成本，為本澳科企提供更多AI應用服務商機。DeepSeek的開源技術為科企提供研發支持，科企可學習其先進的模型和開發方式，加速自身AI科研的進程。DeepSeek的AI技術可與科企結合，推動智慧城市、智慧旅遊、智慧金融等領域的創新應用，提升澳門科技競爭力。DeepSeek豐富AI生態合作資源，科企可開拓內地最新的AI技術及其應用場景，為客戶提供更優質、高效的方案設計及訂製開發服務，不僅提升服務能力，也為企業融入大灣區科技生態提供更多機會。在人才培養與交流方面，本澳科企可通過針對AI和各生態夥伴的合作，包括技術供應商、高校、科研機構等，吸引更多高端技術人才，並借助其技術優勢培養本地AI人才，提升整體技術水準。AI將為中小企提供發展機遇，建議中小企首先評估自身業務需求，瞭解哪些AI技術可輔助業務發展。如中型企業引入AI技術優化文書處理、寫作等日常事務，小企業則可利用AI進行初步的市場分析或推廣內容創作，從而提升運營效率。企業以「賦能增效」為目標，利用AI技術減輕人力負擔，同時提升之前因資源限制而未能開展的工作範疇。此外，中小企可與AI技術供應商建立合作關係，引入AI技術優化業務流程，例如通過AI提升客戶服務、數據分析、供應鏈管理等效率。結合澳門的特色產業（如旅遊、會展、博彩等），中小企業可開發「AI+旅遊」、「AI+會展」等創新服務，提升客戶體驗與運營效率。
  誠然，注入科技含量為中小企賦能提升生產力，將是大趨勢。本澳中小企必須準確識變、主動應變、積極求變，利用科技賦能提升自身競爭力，只有不斷提升產品、服務、競爭力，才能在激烈的競爭中屹立不倒。