舒語
  在近日召開的全國兩會上，「十四五」規劃收官與「十五五」規劃謀篇佈局形成重要歷史交匯點。會議期間，「人工智能+」戰略持續成為熱議焦點，折射出我國數字經濟高質量發展的新動向。
  值得關注的是，我國人工智能領域近期迎來突破性進展。國產大模型deepseek憑藉開源架構與成本優勢快速崛起，推動產業格局發生深刻變革。包括百度、阿里巴巴、騰訊、字節跳動在內的科技巨頭相繼發佈AI大模型及應用生態新規劃，形成競合格局。
  關於「人工智能」，今年政府工作報告提到：深入推進數字經濟創新發展。深化大數據、人工智能等研發應用，開展「人工智能＋」行動，打造具有國際競爭力的數字產業集群。實施製造業數位化轉型行動，加快工業互聯網規模化應用，推進服務業數位化，建設智慧城市、數字鄉村。
  去年政府工作報告首次提出要實施「人工智能+」行動，今年政府工作報告出現了「具身智能」「人工智能手機和電腦」「智能機器人」等新詞。具身智能是指，將AI融入機器人等物理實體，賦予它們像人一樣感知、學習和與環境動態交互的能力。
  還提到培育生物製造、量子科技、具身智能、6G等未來產業；促進專精特新中小企業發展壯大，支持獨角獸企業、瞪羚企業發展；支持大模型廣泛應用；大力發展智能網聯新能源汽車、人工智能手機和電腦、智能機器人等新一代智能終端以及智能製造裝備等。
  在回答中外記者提問時，關於如何看待中美科技領域的競爭？王毅稱，這段時間中國的科技創新不斷突破人們的想像。從當年的兩彈一星到神州、嫦娥、量子計算，到deepseek，一代代中國人的奮鬥從未止步。中國的科技強國之路越走越寬。
  當然這條道路並非一片坦途，無論是航太科技還是晶片製造，外部施加的無理打壓從未停歇過，但哪里有封鎖，哪里就有突圍，哪里有打壓，哪里就有創新。暴風雨最猛烈的地方，恰恰是哪吒鬧海，一飛沖天的舞臺。有句古詩說得好，青山遮不住，畢竟東流去。小院高牆是擋不住創新思維的，脫鉤斷裂，最終將孤立自己。科學技術不應成為編織鐵幕的工具，而應當是普惠共用的財富。
  王毅表示，為推動人類的共同發展，中方正在認真落實習近平主席提出的人工智能全球治理倡議，發佈人工智能能力建設普惠計劃，同巴西、南非、非盟發起了開放科學國際合作倡議，呼籲重視全球南方的科技能力建設，不讓任何一個國家掉隊。中方願意同更多的國家分享創新成果，同大家一起追逐星辰大海。
  另外，在政府工作報告中介紹今年政府工作任務時提出，大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內需求。促進消費和投資更好結合，加快補上內需特別是消費短板，使內需成為拉動經濟增長的主動力和穩定錨。創新和豐富消費場景，加快數字、綠色、智能等新型消費發展。落實和優化休假制度，釋放文化、旅遊、體育等消費潛力。完善免稅店政策，推動擴大入境消費。深化國際消費中心城市建設，健全縣域商業體系。完善全口徑消費統計制度。強化消費者權益保護，營造安全放心消費環境。
  在經濟增長模式轉向內需驅動的宏觀背景下，旅遊業作為終端消費產業的天然屬性，將與AI技術的乘數效應形成共振，催生出獨特的價值創造範式。而智慧旅遊正通過重構消費場景、啟動存量資源、創造新型供給，成為拉動內需的戰略支點。
  智慧旅遊是利用雲計算、物聯網、大數據、人工智能、增強現實和移動互聯網等技術，借助便攜的終端上網設備，將旅遊資源、旅遊資訊高度整合，實現對遊客、企業、政府和目的地居民的智能化服務與管理的新型旅遊模式。對於澳門而言，智慧旅遊可以提升遊客旅遊體驗、推動旅遊產業升級與多元化發展，同時優化澳門的城市管理，這對於澳門國際影響力打造具有重要意義，同時也可以為本地居民的工作、生活和城市環境與治理帶來長遠的效益。
  近年澳門在智慧城市及智慧旅遊建設方面持續發力，並取得一定成效。例如，早在2019年澳門就與阿里雲合作推出「旅遊資訊交換平臺」「旅客洞察應用」和「智慧客流應用」。去年澳門與百度智能雲合作打造了基於大模型的AI遊客服務工具「麥麥智能旅遊助手」。各類旅遊服務APP和景點AR等技術的應用，改善了遊客的體驗和旅遊產品的運營管理。博彩業RFID無線射頻識別技術，酒店的人臉身份識別技術和交通中的AI智能管理系統，都將澳門的旅遊管理提升到了世界先進水準。
  澳門擁有龐大客源基礎，旅遊市場需求旺盛。加快推進智慧旅遊建設，將進一步提高澳門作為旅遊城市的運轉效率。對業界和投資者而言，將增加業務流轉，帶來更多發展機遇。對旅客來說，可享受更高品質的服務體驗。對於從業人員而言，則可增強業務知識，減輕勞動強度。因此，加快智慧旅遊建設，得到各界廣泛支持。也因各業數字技術疊加，增強本澳數字經濟效能，打造生活、消費、出行的智慧城市。
  但實際上，智慧旅遊的應用在推廣上的力度仍然不夠，大多數旅客對這些科技應用仍不夠熟悉。特別是人工智能（AI）和大數據在旅遊服務中的應用，其效能仍未充分發揮。因此，澳門是智慧旅遊在數位化轉型的道路上還有很長的路要走，特別是在深化技術應用方面，還需要更多的努力。另外，如何構建多元旅遊產品體系，延長遊客停留時間，塑造美好的節假日體驗，以及增強旅遊吸引力等方面，目前看起來，還有待提升和完善，尤其要關注的是旅遊行銷。即便是和內地不少城市比起來，這方面都有較大的差距。
  澳門作為國際旅遊休閒中心，可充分發揮自身文旅資源豐富的特質，以人工智能為核心技術支撐，構建「數字賦能+文化體驗+消費激勵」的智慧旅遊生態系統，從而將人流轉化為持續內需動力。此過程需從基礎設施建設、場景應用創新、數據驅動治理三個層面入手，並配合政策引導與產業鏈整合，逐步實現從「流量經濟」到「價值經濟」的轉型。
  為方便旅客安排行程，澳門旅遊局於2023年推出「智慧客流應用」，預測各監測景點於4小時、24小時及7天的區間的人流密度，並以「舒適」、「相對舒適」、「輕度擁擠」、「擁擠」及「非常擁擠」作為區分。「智慧客流應用」現時對20個熱門景點進行監測，包括世界文化遺產「澳門歷史城區」的多個景點，以及氹仔和路環的景點等。澳門可在此基礎上建設全域感知網絡，通過物聯網設備（如智慧燈桿、監控攝像頭）整合人流、車流及環境數據，再利用5G與AI算力中心支撐即時語言翻譯、AR虛擬導覽等高頻用戶需求。同時，搭建跨部門數據資源整合平臺，聯結文旅、交通、商務等領域數據，建立遊客行為分析模型，為精準推薦「食、住、行、遊、購、娛」組合方案提供依據，從而提升消費轉化率。這一數字底座的完善能為後續智慧化應用提供穩定支撐。
  基礎設施層面的智慧化建設可參考新加坡「虛擬旅遊體驗」的經驗。該國通過全息投影與AI虛擬導覽技術，在牛車水歷史街區打造沉浸式文化展館，將傳統廟宇轉化為互動數位空間，吸引年輕世代遊客。同時，拉斯維加斯在酒店與娛樂設施中廣泛部署智能導航系統，例如凱撒宮的AR手機應用可即時提示最佳拍照點與節目時間表，將遊客停留時間延長超過40%。澳門可借鑒這兩者，建設全域感知網絡與5G算力中心，整合人流、車流及環境數據，不僅能預測景點擁堵、調整接駁車路線，還可通過虛擬導覽與AR技術活化歷史建築，例如讓大三巴聖母像「說話」講述澳門的歷史，或讓媽祖像在虛擬祭典中展現海上護佑的傳說。
  在場景應用層面，新加坡聚焦「AI+文化保護」，推出「虛擬博物館」項目，運用AI生成器為每件文物設計獨特的故事線，並根據觀眾反饋動態調整陳列順序，使館藏吸引力提升35%。拉斯維加斯則以「AI+娛樂體驗」為核心，例如Wynn酒店的AI禮服員能根據遊客興趣推薦表演節目與餐飲套餐，結合其個性化服務將客房預訂率提高20%。澳門可結合自身優勢，在老城區引入多語言AI導購機器人推薦在地伴手禮，或在路環島開發「AI換臉+AR拍攝」體驗，讓遊客以不同歷史人物形象穿越龍環葡韻建築群，並將生成的虛擬影像直接轉化為社交媒體內容，引發分享裂變。
  AI技術的深度整合將重塑澳門文旅體驗，例如，開發「AI行程規劃師」，基於遊客興趣、預算及時間自動設計路線，並嵌入本地特色餐廳、手信店優惠推送功能，刺激即時消費；結合AR虛擬導覽與AI換臉技術，在歷史建築前生成趣味短影，引導用戶分享至社交平臺以帶來流量裂變。此外，在老城區引入多語言AI導購機器人，推廣「智能試穿鏡」與「AR美妝鏡」，結合澳門設計品牌推出虛擬配飾，既能強化文化感知，又能激發即興購買行為。這些沉浸式體驗將成為區域文旅差異化的關鍵。
  數據驅動的治理體系建設則是優化服務效能的核心。通過AI預測遊客潮汐，動態調整酒店房價、景點門票及公共交通班次，平衡資源分配；同時建立「智能評分平臺」，整合用戶評論與AI情感分析，幫助商家即時改善服務質量。在安全管理方面，利用視覺AI監控景點安全隱患並預測天氣變化，結合大數據啟動應急預案，可有效提升旅遊安全性與用戶信任度。
  政策協同與產業鏈整合是推動智慧旅遊落地的保障。澳門可採取「政府引導+市場主導」混合模式，設立「數位旅遊基金」，推出「AI+文旅」專項補貼，支持中小企業開發智慧應用（如智慧餐廳、AR導覽），並通過稅收優惠或研發資助降低企業創新成本。並與不同國家和地區簽署智慧旅遊合作協議，打造跨境數據流通標準。此外，與珠海、橫琴共建粵港澳大灣區「AI旅遊通」平臺，實現健康碼、支付系統、語言服務等無縫對接，吸引長三角及大灣區內地客群。人才培養亦需重視，聯合高校設立「智慧文旅專科班」，孵化本地AI團隊，並通過競賽形式引入國際先進解決方案，構建完整的智慧文旅產業鏈。
  值得注意的是，不同城市的智慧旅遊策略均強調「文化+科技」的深度融合。例如，新加坡通過AI技術讓傳統文化「活起來」，拉斯維加斯以科技賦能娛樂產業創新，而澳門則可憑藉獨特的中西文化疊加優勢，開發更具差異化的AI應用——例如結合媽祖信仰與生成式AI，打造「智能祈福系統」，讓遊客通過語音交互獲得個性化解簽建議，或運用視覺AI識別遊客手勢，觸發虛擬神像的即時祝福動作。
  最終，通過基礎設施智能化、場景體驗數位化與治理服務精准化的三重驅動，使人均消費額得到增長，智慧導覽不斷延長遊客停留時間，通過數據閉環吸引科技企業投資基建，帶動就業與產業升級。長期則能輸出「數字澳門」標準，成為大灣區文旅數字化轉型樣板。然而，實施過程中需關注隱私保護問題，遵循相關法律設計隱私計算沙盒，並針對老年遊客推出簡易版AI工具（如語音助手手機殼），避免技術鴻溝。相信透過文化元素的AI融合，可強化澳門文旅IP獨特性，使智慧旅遊成為澳門經濟多元發展的新引擎，甚至成為大灣區智慧旅遊標準的標杆範例。